Dépannage¶
Problèmes courants et solutions¶
| Symptôme | Cause possible | Solution |
|---|---|---|
| La caméra d’intervention ne s’allume pas | La batterie est déchargée | Rechargez la caméra. |
| La caméra d’intervention ne se recharge pas lorsqu’elle est connectée à la station d’accueil | La station d’accueil n’est pas branchée à l’alimentation secteur ou utilise un adaptateur d’alimentation incompatible | Branchez la station d’accueil à une prise de courant à l’aide d’un adaptateur d’alimentation compatible. Une DEL d’état verte sur la station d’accueil confirme que l’alimentation est normale. |
| Aucune indication de la DEL d’état | La batterie est déchargée | Rechargez la caméra. |
| Aucune indication de la DEL d’état | Le mode Privacy est activé | Désactivez le mode Privacy. |
| La caméra d’intervention n’enregistre ni vidéo, ni photo, ni audio | Le stockage interne est plein | Transférez les données du stockage interne et vérifiez la stratégie de gestion de l’espace de stockage configurée. |
| La caméra d’intervention n’enregistre ni vidéo, ni photo, ni audio | Le stockage interne est défectueux | Retournez la caméra d’intervention dans le cadre du processus RMA afin de faire remplacer le stockage interne. Cette opération ne peut pas être effectuée par l’utilisateur final et tout remplacement non autorisé annule la garantie. |
| L’heure et la date sont inexactes | Le protocole NTP n’est pas actif | Vérifiez les paramètres de synchronisation de l’heure et de la date dans l’interface web, puis configurez un serveur NTP. |
| Aucune diffusion par LTE | L’utilisation des données est bloquée | Activez les types de trafic requis dans les paramètres d’utilisation des données cellulaires de l’interface web. |
| L’état des données LTE n’indique aucune connexion | Aucun forfait PERCEPT Connect n’est actif | Communiquez avec le service à la clientèle pour acheter ou activer un forfait PERCEPT Connect. |
| L’état des données LTE n’indique aucune connexion lorsqu’une carte SIM tierce est utilisée | La qualité du signal, les paramètres APN ou l’état de verrouillage de la carte SIM empêchent la connexion | Vérifiez la puissance du signal cellulaire et les paramètres APN. Assurez-vous que la carte SIM est déverrouillée avant de l’insérer dans la caméra. Si le problème persiste, communiquez avec le fournisseur de services cellulaires. |
Récupération par réinitialisation matérielle¶
N’effectuez une réinitialisation matérielle que lorsque la caméra d’intervention ne répond plus et que les commandes normales ne peuvent pas être utilisées.
- Maintenez simultanément les boutons MENU + SELECT + FUNCTION + POWER enfoncés pendant plus de 10 secondes.
- Relâchez tous les boutons une fois la réinitialisation déclenchée.
- Attendez que la caméra redémarre.
- Effectuez la configuration initiale avant de reprendre l’utilisation normale.
Note
La réinitialisation matérielle est une mesure de récupération et ne fait pas partie de l’utilisation quotidienne normale.
Protection thermique¶
À des températures élevées, la caméra peut réduire ses performances afin de protéger le matériel et d’assurer un fonctionnement sécuritaire.
Dans des conditions de température élevée, les performances d’enregistrement ou de diffusion en direct peuvent diminuer. L’appareil peut cesser d’enregistrer ou s’éteindre si la température continue d’augmenter.
Si cela se produit :
- Déplacez la caméra dans un environnement plus frais.
- Gardez-la à l’abri de la lumière directe du soleil.
- Interrompez la recharge jusqu’à ce que l’appareil refroidisse.
- Reprenez l’utilisation lorsque la température normale est rétablie.