Dépannage

Problèmes courants et solutions

Symptôme	Cause possible	Solution
La caméra d’intervention ne s’allume pas	La batterie est déchargée	Rechargez la caméra.
La caméra d’intervention ne se recharge pas lorsqu’elle est connectée à la station d’accueil	La station d’accueil n’est pas branchée à l’alimentation secteur ou utilise un adaptateur d’alimentation incompatible	Branchez la station d’accueil à une prise de courant à l’aide d’un adaptateur d’alimentation compatible. Une DEL d’état verte sur la station d’accueil confirme que l’alimentation est normale.
Aucune indication de la DEL d’état	La batterie est déchargée	Rechargez la caméra.
Aucune indication de la DEL d’état	Le mode Privacy est activé	Désactivez le mode Privacy.
La caméra d’intervention n’enregistre ni vidéo, ni photo, ni audio	Le stockage interne est plein	Transférez les données du stockage interne et vérifiez la stratégie de gestion de l’espace de stockage configurée.
La caméra d’intervention n’enregistre ni vidéo, ni photo, ni audio	Le stockage interne est défectueux	Retournez la caméra d’intervention dans le cadre du processus RMA afin de faire remplacer le stockage interne. Cette opération ne peut pas être effectuée par l’utilisateur final et tout remplacement non autorisé annule la garantie.
L’heure et la date sont inexactes	Le protocole NTP n’est pas actif	Vérifiez les paramètres de synchronisation de l’heure et de la date dans l’interface web, puis configurez un serveur NTP.
Aucune diffusion par LTE	L’utilisation des données est bloquée	Activez les types de trafic requis dans les paramètres d’utilisation des données cellulaires de l’interface web.
L’état des données LTE n’indique aucune connexion	Aucun forfait PERCEPT Connect n’est actif	Communiquez avec le service à la clientèle pour acheter ou activer un forfait PERCEPT Connect.
L’état des données LTE n’indique aucune connexion lorsqu’une carte SIM tierce est utilisée	La qualité du signal, les paramètres APN ou l’état de verrouillage de la carte SIM empêchent la connexion	Vérifiez la puissance du signal cellulaire et les paramètres APN. Vérifiez que la carte SIM est déverrouillée avant de l’insérer dans la caméra. Si le problème persiste, communiquez avec le fournisseur de services cellulaires.

Réinitialisation aux paramètres d’usine

Utilisez cette procédure pour effacer la configuration de la caméra d’intervention à l’aide des boutons physiques, sans passer par l’interface Web.

1. Maintenez simultanément les boutons F1 + F2 + F3 + F4 enfoncés pendant plus de 5 secondes.
2. L’écran OLED affiche Reset Config... et la caméra redémarre automatiquement.
3. Effectuez la configuration initiale avant de reprendre l’utilisation normale.

Avertissement

Cette opération efface la configuration de la caméra d’intervention.

Redémarrage forcé

Effectuez un redémarrage forcé uniquement lorsque la caméra d’intervention ne répond plus et que les commandes normales ne peuvent pas être utilisées. Cette opération n’efface pas la configuration de la caméra.

1. Appuyez rapidement et en alternance sur F2 et F4 pour déclencher le redémarrage.
2. Relâchez les boutons une fois le redémarrage déclenché.
3. Attendez que la caméra redémarre.

Note

Le redémarrage forcé est une mesure de récupération et ne fait pas partie de l’utilisation quotidienne normale.

Protection thermique

À des températures élevées, la caméra peut réduire ses performances afin de protéger le matériel et d’assurer un fonctionnement sécuritaire.

Dans des conditions de température élevée, les performances d’enregistrement ou de diffusion en direct peuvent diminuer. L’appareil peut cesser d’enregistrer ou s’éteindre si la température continue d’augmenter.

Si cela se produit :

• Déplacez la caméra dans un environnement plus frais.
• Gardez-la à l’abri de la lumière directe du soleil.
• Interrompez la recharge jusqu’à ce que l’appareil refroidisse.
• Reprenez l’utilisation lorsque la température normale est rétablie.