Dépannage

Problèmes courants et solutions

Symptômes	Cause possible	Solution
La solution Passerelle PERCEPT ne s'allume pas	L'alimentation n'est pas connectée ou la source d'alimentation n'est pas compatible	Vérifiez les connexions d'alimentation et utilisez l'adaptateur fourni ou approuvé.
La solution Passerelle PERCEPT ne se connecte pas à PERCEPT Cloud	L'accès à Internet ou les paramètres d'ajout/d'intégration sont incomplets	Vérifiez l'accès à Internet et la configuration de l'intégration PERCEPT Cloud dans Intégrations. Consultez les étapes d'ajout dans Configuration initiale.

Récupération en mode sans échec

Le mode sans échec est un mode de récupération local destiné aux situations où le fonctionnement normal ou la connexion habituelle est impossible.

Utilisez le mode sans échec lorsque :

• La solution Passerelle PERCEPT ne répond plus pendant son fonctionnement.
• L'accès au compte administrateur est perdu et ne peut pas être rétabli par PERCEPT Cloud.

Utilisez les solutions de rechange suivantes lorsqu'elles sont disponibles :

• Si l'appareil répond et que l'accès au compte administrateur est disponible, utilisez la procédure standard de l'interface Web décrite dans Réinitialisation aux paramètres d'usine.
• Si l'appareil est ajouté à PERCEPT Cloud et en ligne, réinitialisez le compte administrateur depuis PERCEPT Cloud.

Note

En mode sans échec, la passerelle désactive l'enregistrement et la diffusion vidéo habituels pendant les opérations de récupération.

1. Éteignez la solution Passerelle PERCEPT.
2. Connectez un moniteur, un clavier USB et une souris USB.
3. Allumez la solution Passerelle PERCEPT.
4. Lorsque l'appareil affiche l'écran de démarrage IONODES Starting system services (IONODES Démarrage des services système) illustré ci-dessous, maintenez les touches LEFT SHIFT (Maj gauche) et RIGHT SHIFT (Maj droite) du clavier enfoncées.

Note

Le démarrage des services système de la solution Passerelle PERCEPT ne prend que quelques secondes, et le mode sans échec ne peut être activé que pendant cette étape. Si l'appareil termine son démarrage avant que la combinaison de touches soit enfoncée, redémarrez-le et réessayez.

Une fois le démarrage terminé, déplacez le pointeur de la souris vers le haut de l'écran. Une bannière comportant un bouton Reset to Factory Settings (Réinitialiser aux paramètres d'usine) s'affiche.

1. Cliquez sur Reset to Factory Settings (Réinitialiser aux paramètres d'usine).
2. Confirmez la réinitialisation aux paramètres d'usine.

La réinitialisation aux paramètres d'usine supprime toute la configuration de l'appareil, y compris les paramètres réseau, ainsi que tous les enregistrements vidéo stockés sur l'appareil. Une fois la réinitialisation lancée, l'appareil redémarre et recharge les paramètres d'usine.